現場の「不都合」がシステムを進化させる。新エンジン『Your Needs』誕生の軌跡

先日、Webサイトのリニューアルをご提案するため、横浜・関内エリアで人気の居酒屋を訪問しました。

美味しいお料理と豊富な焼酎・日本酒、スタッフの心地よい接客。毎日変わるおすすめメニューに新鮮なお刺身のラインナップ。我々も愛してやまない素晴らしいお店です。

しかし、現行のWebサイトはおそらく何十年も前に作られたまま。SSL化もされておらず、スマートフォン最適化もされていない昔懐かしいPCサイトのデザインで、掲載されている写真もまだ若かりし頃のオーナーのお姿のままでした。

「ホームページにはあまり必要性を感じていないんだよね」

当初、オーナーはそのようにおっしゃっていました。それでも、新しいお客様が増えて喜ばない経営者はいません。この素晴らしいお店の魅力をもっと伝え、何とかお役に立ちたい。

その一心で、少しお手すきの時間にカウンターでビールをいただきながら、オーナーと対話を重ねました。

すると、話は「Webサイトの見た目」という枠を超え、意外な方向へ展開します。

「今の既存の大手POSシステムだと、うちのオペレーションには『不都合』があってね。こんなことはできないだろうか？」

それは、現場で日々使っているオーダーシステムに対する切実なご相談でした。 システム的に実現することは恐らく可能です。しかし、実際のオペレーションまで考慮すると、一朝一夕に仕上げられるものではありません。なぜなら、実際にそのシステムを使うのは現場のスタッフだからです。システムを構築すること以上に、現場の「オペレーション」にシステムをどう寄り添わせるかが最大の課題となります。

ここからが、飲食店に特化したWebシステムを数多く手掛け、現場の知見を持つ我々Team-POCsの真骨頂です。まずは現場のオペレーションに合わせたプロトタイプを作成し、オーナーに見ていただくことにしました。

まだ商談の段階ではありますが、オーナーから次々と出てくる「ご要望」は、ただの「わがまま」ではありません。それは我々にとって、Welina OSをさらに進化させるための強力な資産となります。

このオーダーシステム構築の過程で、我々は既存の飲食特化エンジン「GastroEngine」をベースに、新たな拡張エンジン『Your Needs』を構築する決断を下しました。

『Your Needs』は、GastroEngineなどが持つ膨大なデータベースの中から、その店舗のオペレーションに真に必要なMetaData（メタデータ）だけを抽出し、完全にカスタマイズされたUI（ユーザーインターフェース）として提供する仕組みです。さらにWebアプリ（WebApp）化も視野に入れ、今回の居酒屋様の事案を第1号としてリリースするべく開発を進めています。

お客様の熱を帯びた「わがまま」と、Welina OSの技術が交差（Cross over）する場所。 綺麗なWebサイトを作って終わりの「丸投げ」では絶対にたどり着けない、現場の課題解決とシステムの共創がここにあります。